> 成人学习要点是“和我有关，对我有用”，今天参加了公司组织的复盘培训，其工具思路对工作和生活都有启发。学习前需了解内外部环境变化，明确学习目的即复盘的原因，如国家不断复盘调整发展方向，从农业国发展为工业国，如今往4.0生态国谋划发展。 # 复盘定义与作用 复盘原是围棋术语，指下完棋后总结每一步，归纳输赢原因、了解战局、总结经验，为下一次战斗做准备。引入企业管理后，会复盘的人善于总结归纳经验、提升自己，而不会总结的人即便经历多也没有经验。如中国通过不断复盘，从建国后学习国际先进国家发展工业，到如今在高速路里程、高铁里程、通信基站数量等方面位居全球第一，生活越来越好，幸福指数提高，实现了从“救火”到“防火”的转变。 # 复盘误区 有人认为复盘就是追责、找事，把责任归咎于他人并思考如何处罚，这种理解比较极端；还有人认为复盘就是留痕，在事情结束后进行总结报告，但这只是表面现象。实际上，复盘真正的意义不仅能萃取经验、丰富思维、优化创新，还能让人判断未来方向和需求，让产品和服务向此倾斜，在工作和生活中都能带来价值。 # 复盘的本质 复盘的本质是将想法落地实现，要做四件事，第一件是总结过去，避免不断犯同样的错误。如通过520送礼物的案例，说明做事情要系统思考、复盘，不能盲目行事。 # 工作生活复盘案例 ## 工作复盘案例 ### 绩效评估与根因剖析 工作情景复盘至少有7个方面，包括绩效评估，分析绩效好坏的原因；剖析根因，如探讨不同网格表现差异的原因，思考自身网格与公安、供应商网格的结合方式，以及借鉴麦当劳搭建服务中心、配送中心的经验。 ### 管理案例复盘 多位参会人分享管理案例，如一位参会人初带团队时因角色定位有误出现问题，复盘后在门上贴三句话改变管理方式；另一位参会人通过复盘扭转管理风气，增强员工主观能动性。 ### 流程与人员问题复盘 设备采购流程存在“等靠要”问题，通过复盘决定每周五开工作联席会，将问题前置。对于工作一年半的大学生被部门经理要求辞退的问题，认为应先帮助员工复盘梳理、提高改善，而非直接换人。 ## 生活复盘案例 ### SOP经验分享 以结婚、生孩子、教育孩子为例，强调要写SOP，对未来进行预排。一位参会人分享自己无论是在企业管理招聘培训业务流程，还是生活方面，如生孩子的备孕、备产全流程，都会写SOP，团队年轻同志和同事遇到问题可参考。 ### 人生规划复盘 提出思考5年、10年后自己的生活状态，对以前工作、学习、生活进行总结和复盘，思考哪些做得好要保持，哪些做得不好要改善。如有人通过复盘总结人生规律，进行保险和项目投资，应对生老病死及突发性事件。 # 复盘工具与方法 ## AI应用 ### 使用原则 要把AI当人使用，和AI说人话，即表述要具体，给AI找茬。例如让AI写小说或工作总结，要明确具体要求。手机最少下载5个AI APP，让它们承担做调研、写总结、做表格、写PPT等不同工作。 ### 应用案例 有人以前做PPT聘请专人花费9800多元，现在用AI APP承担相关工作。还可借助AI做加务排班表、加成锻炼表，某党校老师让AI以毛主席思维模式对新介入党员进行党史培训。 ## 复盘步骤与工具 ### 复盘步骤 复盘需有开放心态，避免带着固有经验和有色眼镜考虑问题；要坦诚表达，实话实说、实事求是；还要进行根因分析等。 ### 复盘工具 不同的复盘有不同工具，针对反复出问题的情况，复盘可用K、P、T三个字母，其中T代表保留过去，思考做得好的地方以及如何保持。还有PDCA、AAR、case复盘等工具。PDCA有斜坡球理论，AAR适合阶段性检视目标，case复盘要保留有用的东西并进行优化。 ### 三级思考方法 - 独立思考：在领导明确复盘主题和要求后，每个人独立思考并写出解决方案。 - 轮流发言：小组内成员依次说出自己的想法，实现集体智慧。 - 头脑风暴：由组长或领导主持，对大家发言中较好的想法投票，完善细节、忽略无关内容。完成三级思考后进行分类排序，将问题分为重要紧急需立刻解决、重要不着急需列入计划、着急但不重要可分配给他人、既不重要也不紧急可打发时间做这几类。 ### 复盘核心与KPI应用 复盘的核心是战略目标KPI的达成度，要分析年度和季度KPI完成情况，包括好与差的方面、是否达到预期、执行方案等，同时关注KPI这个绩效指标是否关键、精准。如车队司机列“微信服务指标”，应活学活用修改绩效，提出车况和卫生环境、话术指标等合适的绩效指标。 # 自驱力探讨与激励 ## 自驱力表现 ### 文化差异体现 自驱力虽是洋词，但中国自古就有相关故事，如悬梁刺股、闻鸡起舞，体现自强不息。对比中西方文化，中国在面对困难时有大禹治水、女娲补天等故事，体现责任担当。 ### 正负能量表现 自驱力有正能量和负能量，即天使和魔鬼。负能量表现为犹豫、焦虑、牢骚、抱怨、侥幸心理、嫉妒心理、吝啬等，这并非人品质不好，而是有时钻牛角尖、被别人带节奏，盲目攀比导致。现在很多高管和大老板的攀比变得更理性，如比是否有必要、是否有外债、健康等。 ### 内外驱力区别 自驱力分为外驱力和内驱力。外驱力即传统的“红萝卜加大棒”，如KPI绩效，干得好有奖励，干不好受惩罚；内驱力则源于对事业的喜欢和热爱，兴趣、情感、自我认同很重要。有些同志在单位工作多年，热爱工作，享受解决问题、完成挑战的过程，若结合复盘不断提升、优化会更好。 ## 激励自驱力 ### 赋能与激励方法 要激励、激活、激发自驱力，给自己赋能。当同事遇到倒霉事、被误解等情况，心情不佳时，探讨如何让心情归零、激励自己。 ### 案例分享 一位参会人分享工作经历，曾因团队调研网络游戏电脑中病毒被误解，通过复盘认识到工作流程、逻辑、协同以及与领导统一思想汇报的必要性，认为复盘有好处，能增加能力。 ### 增加凝聚力维度 增加凝聚力即增加自驱力有六个维度，包括目标法（个人目标应与组织目标一致）、对标法（参考兄弟单位、优秀的人及同行的做法）、责任法、喜好（通过游戏化思维，可参考《游戏化思维》一书将复杂绩效设计成通关打怪）、激励法、工具法。