# 倾听方法技巧 ## 3F倾听法 听感受（Feeling）：从语气、表情等方面识别他人情绪，遵循55387原则，关注敏感词、极限词，捕捉对方内心感受状态。 听事实（Facts）：有效信息即事实，听他人表达时将新人六要素结构化记录，明确捕捉有效信息，避免理解偏差。 听目标（Focus）：给一个目标的推动，听完进行回应，回应质量取决于倾听效果，促进问题解决。 识别情绪：通过语气、表情、眼神、肢体语言等识别他人情绪，当听到敏感词、极限词时，说明对方有情绪，要捕捉其内心感受状态。 捕捉事实：听他人表达时，将时间、地点、人物、起因、经过、结果等有效信息结构化记录，即便不笔记，也要在脑中明确捕捉，避免信息遗漏。 对齐颗粒度：沟通中对齐细节颗粒度很重要，如“对齐颗粒度”一词所示，否则会导致理解偏差、产生矛盾，无法解决问题。 # 提问沟通策略 提问技巧：多问开放式问题，慎问封闭式问题，用5W2H或6W1H等提示词提问，全面搜集信息，接纳不同观点，避免话题终结。 乔哈里视窗：基于双方信息掌握程度建立坐标，通过有效提问和主动表达扩大公开象限，挤压缩小盲区和隐藏区，减少职场沟通误会，建立彼此信任。 提问练习：模拟跨部门同事聊天进行开放式提问练习，要求提问有等量信息交换和共情，避免滑入封闭式提问，培养提问能力。 沟通价值：沟通高手、职场高手因有意识获取信息，日常沟通做好，且能保持好奇多问、逮谁多聊，掌握的信息量和创造把握机会的能力更强，职场成就更高。 # 表达回应要点 ## 3R回应法 Repeat（重复）：重复对方信息，让对方知道传递的信息已收到，如领导交办任务时重复要求，可避免遗忘。 Rephrase（转述确认）：当对方指令或观点模糊时，用自己的理解跟对方确认，对齐颗粒度，明确具体要求。 Reframe（换框理解）：信息的理解取决于参照物和定义维度，要拉齐对其的评价，从客观信息归入主观评价维度才有效。 表达要求：职场主动表达需逻辑归类、结论先行，口头表达可套用清单体，写作注重格式编排，突出重点，提高沟通效率。 回应练习：以工作场景为例进行回应话术练习，明确沟通内容的程度、方向和相关信息，开会前确认会议要素，如参会人员、时间、地点、时长等。 沟通前期要点：沟通“说”的部分前期应先倾听和接纳，有效提问让对方补充信息，完成沟通的大半，同时掌握亲和提问后有效回应的方法。 # 跨部门沟通建议 沟通原则：求同存异，强调目标、明确共同利益点、了解双方诉求和痛点、共同商讨解决方案，避免矛盾积压。 ## 拒绝要求 内部同事场景：遵循安抚情绪、找客观理由、阐释严重后果、提供让步解决方案的流程，重在解释原因。 外部客户场景：同样遵循上述流程，但侧重提供解决方案，满足客户需求。 ## 争取资源 主动出击：说明需要更多资源的原因，如遇到的困难和需求，让对方了解情况。 提合理要求：考虑实际情况，知己知彼，避免提出不切实际的需求，确保要求合理可行。 互惠互利：根据自身情况给予对方反馈，如提供加班费或在有项目时派人帮忙，实现合作共赢。 规划未来：拿到资源后对未来有规划，说明通过资源可获得更多资源并合理分配，如投标时借人，中标后大家分成。 注意事项：找到对的人，当面交流，开场介绍自己，必要时文字备忘留痕，不拿领导压人，分享成果功劳，营造良好合作氛围。 换位思考：沟通中要关注对方难处，理解对方痛点，站在对方角度思考，根据双方目标达成共识，促进跨部门协作。 ## 人际差异与沟通 差异维度：人在认知、价值观、性格、计划性、天赋优势等维度存在差异，沟通中可能出现不同频情况，影响沟通效果。 沟通调整：主动调整到同一频道，尊重人与人之间的差异，可借助评测模型了解工作价值观差异，提高沟通适应性。